Condições gerais: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em até 1 (um) dia útil, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, dependendo de cada cidade.

Pedidos feitos com a opção de entrega: PAC, Mini Envios ou SEDEX serão entregues pelos Correios; já as opções Exclusivo para Caicó/RN serão feitos por pessoas de nossa confiança via 99 Entregas. O envio por Exclusivo para Caicó/RN só está disponível para a cidade de Caicó/RN.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, ou endereço. O cliente deverá acessar sua conta e mudar para que no próximo pedido saia correto, mas os que já foram efetuados caso deseje trocar o atendimento é pelo WhatsApp (84) 9.9166-0072.

AINDA NÃO RECIBI MINHA COMPRA, O QUE FAZER?

Data de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Cada CEP tem um prazo de entrega, assim como a forma de envio (PAC, Sedex e Sedex 10), portanto consulte o prazo antes, lembrando que este será sempre em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Se o prazo já tiver sido expirado, nos contate pelo e-mail ou WhatsApp.

Dados do endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes sem autorização. Se houver qualquer divergência, pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro. Mas lembre-se: essa alteração só será válida para a nova compra. Com o endereço errado a compra voltará para nós e se ainda for do interesse do cliente, ele deve realizar uma nova compra com o endereço CORRETO.

Pagamento: Confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para boleto temos até 72 horas para compensação bancária em dias úteis. Para cartão de crédito e PIX, dependendo da operadora, a aprovação é imediata. Para depósitos/transferências bancárias até 24 horas para compensação bancária. TED e DOC para o mesmo banco são imediatos.

Ausência de recebedor: Verifique o status do pedido. Pedimos sempre que o cliente acompanhe sua entrega nos site dos Correios e fique atento ao dia de recebimento. O Correio faz atualizações sempre que um objeto sai de uma cidade para outra.

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o Correio devolve sua encomenda para a Olfattus. Nesse caso, o cliente deve fazer um novo pagamento de frete para o reenvio do produto. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria ou se está com algum outro morador.